投訴處理
1. ?ISC真誠(chéng)接受您的投訴、抱怨、意見(jiàn)和建議，無(wú)論大小投訴，我們都視為寶貴的信息，這是我們ISC改進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)的良好機(jī)會(huì)，我們對(duì)提出投訴的顧客深表感謝，感謝您促使我們不斷改進(jìn)和完善ISC的產(chǎn)品和服務(wù)。 ?
2. ?我們處理投訴的目標(biāo)是：讓您完全滿意,?盡量減少給您帶來(lái)的影響及損失。 ?
3. ?我們會(huì)快速處理、解決您的投訴，迅速給您滿意的解決方案。必要時(shí)我們將向總經(jīng)理報(bào)告。 ?
4. ?我們收到您有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息后，會(huì)立即填寫(xiě)《顧客信息反饋處理單》，交質(zhì)量技術(shù)部或相關(guān)部門(mén)共同處理。
5. ?我們會(huì)快速處理您的投訴，收集事實(shí)、分析原因、查找根源、制定措施、執(zhí)行落實(shí)，目標(biāo)是：徹底找到問(wèn)題的根源，采取措施，讓錯(cuò)誤永遠(yuǎn)不再重犯。 ?
6. ?我們立即組織召開(kāi)投訴評(píng)審會(huì)，匯報(bào)問(wèn)題，分析原因，計(jì)劃改進(jìn)措施，落實(shí)責(zé)任人，檢查改進(jìn)結(jié)果。 ?
7. ?處理過(guò)程我們會(huì)向您匯報(bào)。
8. ?處理結(jié)果我們會(huì)盡快給您答復(fù)。
9. ?如果分析和查找根源如需較長(zhǎng)時(shí)間，我們會(huì)向您說(shuō)明，并與您保持聯(lián)系。
10. 如遇緊急情況，我們可以根據(jù)您的要求，迅速補(bǔ)發(fā)新的產(chǎn)品，避免影響您的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。 ?
11. 我們會(huì)完整、準(zhǔn)確地保存您反饋的質(zhì)量信息的記錄。 ?
12. 如處理結(jié)果不能讓您滿意，我們將追究責(zé)任人，進(jìn)行不符合項(xiàng)處理。我們將改進(jìn)到您滿意為止。
顧客投訴處理流程：
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